申论模拟题第094期｜国考行政执法类申论原创训练卷：让智能协同成为可信赖的公共服务

本卷为原创加长训练卷，非官方真题；教学人物、地点及服务情节为虚构，不代表新闻报道中的真实个案。

考试时间：180分钟；满分：100分。不附答案。

给定资料1

公开背景：据《人民日报》2026年11月6日报道，2026年世界互联网大会乌镇峰会于11月5日闭幕，来自138个国家和地区的约1800名嘉宾参会。峰会发布《携手构建全球开放人工智能行动倡议》，提出18条具体行动倡议，设置27场分论坛。开放合作与应用共享，为观察智能技术进入基层治理提供了背景。以下以虚构的澄川市为教学场景，从社区维修铺的经历展开，讨论技术接入后，行政执法怎样回应经营者、消费者和平台之间变化的关系。

桥汀区柳岸街上，顾师傅靠熟客介绍经营家电维修铺，修换项目通常当面说定。一次，居民发现配件费与口头报价不同，双方各执一词，执法人员只找到写着总金额的便签。此后集中检查时，店里总把价目表重贴一遍，顾师傅也能背出要求，但遇到需要拆机判断的故障，仍不知怎样提前说明费用。“纸贴齐了，话却没有讲明白。”他在回访时说。居民怕临时加价，师傅怕拆机后收不到合理检测费，检查虽结束，争议并未真正减少。

区里建设社区生活服务平台，为在线接单的维修铺配备智能接待助手，帮助询问故障、安排时间、生成报价。顾师傅不必边修机器边接电话，却遇到助手把检测费说成全部维修费，顾客坚持按屏幕金额结算。他说自己从未输入那句话，工程师解释是依据历史订单自动回答。执法人员发现，店铺、平台、软件供应商各留不同记录，消费者只能看见店铺名称。普通收费争议变成了谁作出承诺、谁能修改承诺、谁应保存证据的问题。

执法人员连续跟随维修师傅上门，发现检测、报价、顾客确认、施工四个环节，被平台为提高成交速度合并成一次点击。区里组织经营者、居民代表与平台调整流程：单独说明检测费，标出配件费变动条件，新增项目再次确认。执法人员用匿名订单演示争议形成过程，让店员亲自操作。平台随后提出统一报价模板，连锁门店赞同，顾师傅却说：“老式收音机没有现成配件，有时得花半天找零件，不能跟换普通电饭锅插头一个价。”

执法人员将合理差异与信息缺失分开，保留特殊工时栏，要求说明原因和计费方式，不替商家定价。暂时不能确认的故障，助手只提供区间和判断条件；按居民建议，退出入口与确认入口同样容易找到。统一的是告知确认规则，店铺仍可展示专长。顾师傅也明白，规范是让双方知道各阶段究竟同意了什么。此前一个月内，不同条线多次索取相同订单，区里梳理后统筹能够合并的核查，对确需分开的事项说明原因。

平台异常信息先经人工研判，不能直接变成上门任务。顾师傅退款率突然升高，工作人员电话了解并核账，发现是主动退回重复扣取的检测费，取消了原拟重复入店核查。另一店持续被投诉未经确认增项，虽交易量小仍列为重点，平台等级不代替事实。与此同时，供应商要求购买升级套餐才能导出完整订单，顾师傅担心离开平台便丢失服务记录和评价。区里协商明确，购买指定软件不能成为合规条件，纸质或其他合规电子记录均可提交。

平台提供通用格式导出，将收费服务与基本记录查询分开，社区服务点为不会用电脑的店铺现场辅导。顾师傅说，以前最怕“不接系统就不能做生意”，现在知道可以选择工具，也能保留履约材料。门店希望贡献维修经验，区里支持行业组织整理故障描述和告知样例，去除姓名、电话、住址，不把完整订单作为免费训练原料。供应商须说明样例版本、适用范围，发现错误及时通知门店，使经验共享与记录保护同时落实。

顾师傅贡献了一条经验：老人说电视没有声音，有时只是误按静音键，应先指导检查，不必马上收费上门。他原怕收入减少，后来发现替顾客省一次费用能换来长期信任，店铺也从等待检查转向参与改进。试点评估不只看接入数量，还抽查消费者能否复述收费条件、商户能否导出记录、争议能否追到具体环节。部分订单确认时间略增，未经同意加项的争议却明显减少。对这些变化，区里同时听取商户与消费者意见。

顾师傅遇到复杂问题仍可请求到店解释，居民投诉也不会因商户列入低风险名单而被拒绝。区里邀请此前退出平台的两家维修铺座谈，了解报表之外的困难。工作人员发现，判断服务改善，既看系统记录，也问退出者为何离开。年底，顾师傅拿出旧价目表、逐项确认维修单、异常预警复核回执、可迁移订单文件。他仍是普通维修工，却不再觉得规则总由别人写好后突然送来，自己提出的具体困难也能进入流程调整。

区执法人员承认，工作更细了：既要读懂界面，也要听懂维修过程；既识别违规承诺，也防止正常差异被系统误伤。接待助手出现错误，不能仅盯着一句回答，还要沿着报价、确认和履约记录找出问题环节；发现退款异常，也要了解退款缘由。下一阶段，他们准备按纠纷形成环节整理案例，让指导更早到达，同时继续检查明知规则仍反复侵害消费者权益的行为。指导、核查与复核各有作用，需要随具体事实衔接。

给定资料2

公开背景：据《人民日报》2026年11月6日报道，国家区块链技术创新中心联合中国信通院等单位于11月4日在乌镇峰会相关论坛发布《智能体发展自律公约》，涉及身份标识、身份验证与管理、权限授予与控制、基础设施互联。上述行业治理背景不直接构成行政处罚依据。在虚构的澄川市，多助手协作试点使参与者发现，机器能够代人操作，不等于能够代人决定一切；机器顺利连接，也不意味着主体之间已建立信任。

平台允许商户助手与配送助手自动询价、预约、发送取件地址。桥汀区一家洗护店因此省下不少电话，后来却发现，助手为争取低价，将客户完整地址发给多家未被选中的配送商。陌生企业掌握上门时间，让客户不安。店主说只同意安排配送，并未同意询价时广发住址；供应商认为完整信息有利于匹配。各方开始分辨，方便使用的信息是否就是任务必需的信息，不能只看配送能否安排成功，还要检查询价过程中资料去了哪里。

联调时，工程师演示助手连续选择服务、比较报价、确认订单和付款。社区代表姚阿姨问：“我只是让它帮我看看，怎么最后钱也付了？”工程师说开通时已勾选授权。她追问，常用服务商临时涨价，机器是否仍按旧习惯购买。访谈发现，不少人把“推荐一个方案”理解为供自己参考，平台却设计为预算内自动执行。授权文字虽在，却未对应不同程度的委托。用户不清楚勾选后会发生什么，也难以判断自己的意愿在哪一步被替代。

团队将委托拆成可理解的动作，由用户分别决定助手能看什么、能发什么、能否下单、何时再问。不影响交易的时间调整可自动协商；增加费用、改变服务对象、向新主体发送资料须清楚确认。权限设定范围和期限，任务结束即收回不再需要的访问能力，用户可到窗口暂停或撤销。姚阿姨愿意让助手多做事，前提是知道哪一步仍由自己决定，不必在完全不用与全部放手间二选一。窗口渠道也让撤销不再依赖记住复杂账号入口。

原先，不同供应商的助手名称相近，商户仅凭头像辨不清代表平台还是顾客。调整后，助手展示责任主体、服务范围、当前授权状态，跨平台调用核对身份，不因名称相似传递信息。技术人员提醒，真实注册的助手也可能使用过期规则，身份可确认不代表行为始终可靠，因此分设身份核验、权限检查、结果检查。商户页面保持简洁，只在判断时显示关键信息，避免技术编号增加理解障碍，使身份信息真正帮助使用者辨认委托关系。

有人建议汇集全部订单建立共享库，信息管理人员主张先明确问题，再交换足以回答问题的字段。配送核对取件只需订单状态和必要地址，不需消费历史；维修核验配件保修，不需整份家庭设备清单。跨平台记录调用对象、目的、时间、结果，便于追查，同时限制无关岗位查看。团队约定保存期限和到期处理，不能因未来可能有用无限积累信息。能否交换资料，要逐项回到业务需要，不能把接口已经连通理解为资料都可以相互调用。

故障演练模拟配送助手权限被撤销后继续读取新订单。第一轮，一个分平台因未及时更新仍返回资料。供应商说延迟仅几分钟，平时少见，商户代表反问几分钟能完成多少调用。整改后，敏感操作重新核验权限，状态不明即暂停自动执行、人工联系，未完成订单可转人工，避免停用助手中断门店业务。演练既检验权限改变是否真正生效，也检验备用服务能否接住订单；不能仅以正常运行时很少出错，认定撤销机制可靠。

开放接口使小供应商更易参与，也有人为省管理麻烦主张只留熟悉企业。负责人不按规模划线，公布统一接入测试，要求必要责任信息与运行保障，给予同等机会。通过后仍评估运行，出问题可限制相应功能，不能因一次非关键故障永久排除。商户更换供应商可迁移基本记录，原服务商配合交接。开放不仅是列表增加名称，还包括后来者能进入、使用者能离开、责任能接续，接入、运行和退出各阶段都需有可执行的安排。

经营者抱怨确认增多，团队逐项检查，合并重复提醒，保留新增费用确认并改用普通语言。一名用户不授权付款，只允许询价预约，订单仍顺利完成。团队认识到，保留部分决定权不等于技术失败，需要减少的是无意义点击，并非所有判断。平台通过访谈了解用户忽略提示的原因，防止频繁打扰造成习惯性同意。提示是否必要，既看其保护什么决定，也看用户能否读懂；若只增加弹窗而不能帮助判断，清楚授权仍难真正实现。

闻青在总结会上说：“让不同的智能助手握手，不能让使用它的人松开最后一把钥匙。”她解释，这并非凡事人工签字，重复劳动可交技术，人的控制还体现在清晰边界、可用退出方式和可核查记录。平台越互联，越不能把失误归给无名系统；开放越广，越要知道谁替谁行动。居民放心委托、商户自由选择、企业公平参与，不能仅靠承诺，必须在正常运行、权限改变、服务中断时都经检验，让控制权在实际需要时能够行使。

给定资料3

澄川市生活服务智能应用试点后，市场监管部门复盘三起已完成事实调查与相应处理的教学案例，不因使用智能技术本身判断对错。承办人程岚写道，消费者面对的是可购买、可付款、可接受的服务，不能让程序供应链成为责任迷宫。复盘工作要求区分投诉调解、行政调查、行政处罚、经营者自行整改，说明措施性质，不把退费等同处罚，不把风险提示当违法事实，也不把行业公约作为执法依据。不同措施的记录应能分别说明事实与处理经过。

第一案涉及安和家居清洗公司。居民购买窗帘清洗服务，智能客服称“拆装已包含在套餐内”，上门却另收拆装费。公司称正式页面注明不含拆装，客服偶有理解错误，应以页面为准。程岚调取客服配置、订单页面、版本更新记录，经消费者同意核对对话，发现员工早已反馈错误，公司仅要求上门补收，未改说明。调查继续核实消费者实际看到什么、据此作出何种交易决定，并未因页面存在另一表述而停止，也未只截取单句回答作判断。

公司称错误来自外包模型，建议消费者找供应商。执法人员核查客服由谁配置、以谁名义接待、谁收款，确认服务以公司名义销售，公司可关闭错误功能、更新知识。其与供应商的合同争议可另行处理，不能拖延对消费者承担责任。办案人员筛查受影响订单，不只处理投诉一户。公司拟交全部历史对话，调查组则限定核查范围，遮蔽无关个人信息，减少不必要流转。责任调查围绕实际经营控制展开，取证范围也随待核实问题确定。

履行相应程序、完成法制审核后，部门依据适用的价格和消费者权益保护规定处理查实行为，责令改正并给予行政处罚。公司通过调解退还确认范围内不应另收费用，逐一通知消费者，退款与处罚文书分开归档。整改关闭未经核验的确定性报价，含糊问题转人工，指定专人审核内容更新。复查以不同问法确认回答不再矛盾。结案记录注明，处理针对查实的经营行为，不能泛化为所有机器回答均按同一方式处理，也不能以已经退款替代处罚记录。

第二案涉及邻帮生活平台。智能排单上线后，小维修铺连续两周展示位置下降，询问仅获“履约风险较高”的自动答复。消费者投诉久未安排，平台称商户响应不积极。执法人员核对通知、订单、申诉，发现街区临时停电期间，店铺已向人工客服报备停单，评价模块未同步，仍将无法响应计入风险。平台还显示可以即时预约，未及时告知服务能力变化，后续订单不断进入。问题既涉及错误评价，也涉及预约信息与实际接单能力脱节。

平台以商业秘密为由拒绝说明主要评分因素。办案人员未要求公开全部代码，而围绕消费者告知、规则履行和争议事实依法调取必要资料，保护商业秘密。同类故障影响不止一家店，部分商户反复购买推广服务暂时恢复曝光，错误记录却未纠正。调查组扩大同一机制核查，逐户区分质量变化、主动停业、系统错误，不把所有排名下降视为违法。推广购买与错误评价之间的关系需据订单核实，不能仅因存在付费行为就推定全部费用性质相同。

部门履行程序后依法处理查明的违法行为，责令纠正告知和规则执行问题，实施相应行政处罚。平台恢复真实状态、重算错误评价，解释未履约原因，按承诺承担应负费用；推广费是否可退，依据订单和约定分别核对。整改后的申诉入口显示人工联系人与进度，商户可交停业证明并获得明确理由。抽查不仅看排名恢复，还核验暂停接单信息是否贯穿预约、派单、评价三个环节，以确认同类信息不会再次在模块之间中断而产生新纠纷。

第三案涉及便民洗护站。终端升级将可选护理误设为默认选中，员工开门试单发现后立即停用新增选项，检查当天交易。试运行仅影响两笔订单，尚未提供额外护理，店方便主动联系退款，保存截图和修改记录，向主管部门说明。随后顾客投诉，担心只是被发现后补救。执法人员核对上线、员工报告、停用、退款到账时间，访问两名顾客，确认范围与整改顺序，不只听经营者解释。是否主动及时纠正，要由相互印证的记录和实际经历支撑。

调查确认具备适用的不予行政处罚条件，经法制审核和规定程序作出不予行政处罚决定，文书载明理由。同时开展教育，要求收费功能上线前人工测试，明确可选项目展示，保存检查记录。并非金额小就当然免罚，也非口头认错便结束调查。回访核对后续测试，顾客确认退款到账，未再发现同类问题。程岚提醒，既要说明为何不罚，也要留下事实程序支撑，使宽严选择可受检查；不予处罚决定、教育要求和实际整改情况需要分别交代。

结案后，有人建议编写“智能客服出错处理表”，按金额、投诉次数自动生成决定。程岚认为表格可提醒要素，不能跳过判断：第一案查企业知错后经营行为，第二案跨模块追责，第三案验证纠正及时性和影响范围。汇报须讲问题、取证路径、程序、结果与复查，介绍经验不能要求所有商户买同一方案。会议决定将共性问题反馈平台，同时逐案调查。技术可以帮助整理线索，但每项处理仍须能回到具体事实，说明为何采取相应措施。

给定资料4

澄川市跨平台协同服务组设在政务服务中心一楼普通办公室，成员来自业务办理、执法协调、数据管理、技术服务岗位，轮流在综合窗口值班。他们不替各部门决定，而为智能服务受阻者接续处理。试点前，组长秦禾要求成员模拟没有智能手机、不知事项名称、信息被误判等情形，走完整个流程。大家发现，后台成功有时仅指信息发出，群众仍等下一步，系统终点并非事情终点。体验从办事人的处境出发，暴露了岗位内操作不易发现的断点。

模拟“代家人办理服务咨询”时，系统索要多份证明，业务人员认为越齐越安全，窗口人员指出尚属一般咨询。服务组据实际需要区分咨询、申请、个人信息查询，不在起点索取全部材料；确需内容用样例说明用途和形式。秦禾要求记录每项删减理由，防止更新后旧模板恢复。她说便利不是把纸质门槛搬进手机，而要审视必要性。材料要求按阶段设置，也便于窗口解释当前为何需要证明，避免群众在尚未明确事项时就反复准备无关材料。

运行后，一位表达困难居民要撤销助手预约，反复无法口述验证码。值班员依替代流程，结合有效证件和必要辅助信息人工核验，联系取消并确认无新扣费。组内检查发现语音投诉也可能阻碍类似人群，遂增设文字、现场、辅助沟通渠道。改动前邀请不同习惯的成年志愿者试办，记录听不清、看不懂、找不到之处，不以工作人员顺利操作代替公众测试。替代方式不仅写在流程里，还须让当事人在受阻时能找到、让值班人员能够实际使用。

一次平台更新使撤回指令无法到达配送端，居民已取消，配送员仍上门。供应商建议等待数小时修复，服务组先查执行中订单，借预设联系人逐笔核实，暂转人工确认。无法联系的标记待核实，避免再自动派发。恢复后比对系统与人工结果，补齐状态，回访可能重复收费的订单。他们不以“接口异常”结束解释，而核验每人是否获明确结果。暂停自动派发、人工联系和恢复后核对相互衔接，避免故障修好了，处理中留下的遗漏却无人继续追踪。

跨区经营者变更登记后，登记系统已更新，平台仍用旧信息核验，三次申诉无果。各部门最初都证明自身系统未报错。秦禾将登记更新、平台抓取、申诉答复排成时间线，围绕同笔业务查出过期缓存。恢复接单后，组内继续与相关单位确定变更通知、异常接收方式，明确接收岗位先回应，不让经营者判断链路故障位置。时间线让各方对同一事实说明情况，也使接续职责能落到具体节点，不能在证明本部门没有报错后就结束处理。

组内记录册登记退回、未办成、中途放弃事项。年轻成员担心影响成绩，秦禾认为困难群众可能恰恰消失于统计。记录显示，有些老年商户不知怎样证明线上店铺属自己，有些投诉人删掉聊天窗口，以为付款凭证足够。团队制作指引，提前提醒必要留证，反馈减少重复证明的环节，让失败经历推动改进。记录不只写未办成，还帮助成员回看群众停在哪一步、原有解释是否清楚，使再次调整流程时有具体经历可循，而非归结为个人不会使用。

团队每两周交叉演练，技术人员到窗口解释，业务人员模拟中断接续，协调人员在责任争议时先保护办理中事项。设置联系人离岗、接口状态矛盾、材料不全等情境，检查备用方式，由对应岗位修改操作卡，注明条件与升级联系路径。新成员独立值班前跟随实际回访，理解“已转交”之后的过程，不能只懂前半段。演练将熟手经验转成其他岗位能理解的做法，操作卡又保留适用边界，帮助人员变化时仍能维持接续能力。

服务组也守住权限边界。商户要求删除全部负面评价，值班员说明须核实真实性，可帮助联系取证，不能代平台或执法部门下结论；群众请其保管密码，工作人员改用正规授权，不记入工作本。处罚、费用争议、个人资料分别明确权限，必要时转相应程序并告知进度。秦禾说接住不等于包办，要给可靠接续与清楚解释。帮助提交材料和作出处理决定性质不同，值班人员需说明由谁继续办理，使热心服务不变成无法兑现的口头保证。

完整试运行周期内，异常处置从群众主动咨询后启动，更多地转为平台提前发现并联动处理，重复材料减少。评估除平均速度外，随机回访完成事项，发现两项只修复状态，居民未收费用说明。团队补办，并将“告知当事人处理结果”纳入完成核验。配送员说过去只能解释系统如此，现在能找人查订单，知道何时继续、何时等待。回访将系统记录与当事人感受对照，使完成状态不只由后台决定，也让遗漏说明的事项能够重新进入处理流程。

推荐先进集体时，有人想重点展示大屏和自动化，组员却提交替代核验、跨平台撤回、旧信息阻碍经营、结案补充回访的工作单。秦禾说，每张纸后都有时间、收入、信任。考察中，团队展示衔接办法，也说明高峰期人工能力待加强。可靠服务靠日常落实责任、联系、备用流程、结果确认，而非仅靠紧急救场。这些工作单让评价者看见问题怎样被发现、各方如何衔接、结果怎样核验，也能据此判断形成的办法能否持续使用。

给定资料5

公开背景：据《人民日报》2026年11月6日报道，2026年数字长三角发展大会于11月4日在浙江乌镇举行，沪苏浙皖21名城市代表共同发起长三角“AI+”高价值场景共建共享合作倡议，推动创新成果跨城市复制推广。共享可减少重复探索，也需理解地方差异。以下延续虚构的澄川市试点，设置与邻浦市推广智能协同的教学情境，讨论应复制什么，避免把可展示的技术成果误当公共价值。两市共同面对的，是工具迁移后服务能否真正接续。

澄川系统包含智能咨询、异常识别、跨平台转交、人工接续。供应商向邻浦展示接入数量、自动办结比例、响应时间，称迁移软件即可复制成绩。现场试办发现，邻浦门店多在乡镇，常兼营多项，同一故障可能跨镇协调，群众习惯先到线下。照搬单一门店分类会使部分经营者分流错误，页面相同而服务关系不同。试办人员需要了解一项服务由谁实际承接、群众从哪里提出需求，才能判断原有分类是否适用，不能只核对页面功能是否齐全。

邻浦引入自动风险分级后，一店春节前集中退款被列高风险，核查发现店主因家事提前停业，主动退预付款；另一店诱导线下付款、移出平台，投诉不多，报表平静。团队认识到数据多不等于理解足，数据少也非风险低。执法人员保留线下投诉、走访、经营情境入口，相互印证，不凭评分认定，也不因无评分忽略线索。退款本身不能说明风险性质，平台外交易也不会因缺少记录而自动消失，判断需回到实际经营过程。

初期考核突出自动办结率，复杂咨询被归为“不属于本系统服务”，未计入需人工处理的事项数量；群众反复问，系统发标准说明便标完成。窗口负责人指出，排除难事当然数据好看。项目组抽查办结事项，请当事人说明是否理解、能否继续、是否重复求助，发现回答不等于解决。两市分记技术响应、业务完成、群众确认，检验服务兑现。新的口径把原先被排除的困难重新带回评估视野，避免一个环节已输出信息，却掩盖后续仍需人工接续的事实。

有人主张建立两市完整订单库集中分析，基层担忧无关信息使用扩大。讨论回到跨城履约核验：需要哪些字段，谁查、存多久、谁纠错。能靠状态核验就不传全单，必要调用明确用途权限、留可查记录。本地更正须通知已接收信息的主体，防止旧结论继续影响当事人。共享不仅要让正确资料传得出去，也要使已发现的错误得到接续修正；若只完成本地修改，其他平台仍沿用旧状态，群众和经营者还会继续承担错误信息带来的麻烦。

小企业担忧统一建设后，指定供应商长期控制接口记录，削弱选择。采购讨论增加通用格式、退出交接、故障接续、培训，核算维护更换成本，不仅比首次报价。两市向合格供应商开放接口测试、公开必要规则，防止不合理要求排斥后来者。服务商退出后仍须维持必要业务，共享成果应包含可持续条件。建设时就考虑记录如何迁移、业务由谁接续，才能判断初期节省的投入是否转成后续负担，公共服务连续性不能只依赖一家企业经营稳定。

技术负责人主张先全覆盖再完善复核，基层建议辅助功能可先扩展，涉及风险定性、收费和处置决定的功能，须先明确复核与申诉机制。双方按实际影响分组，设置试用范围、验证方式、退出条件，让进度随验证结果推进。小范围稳定不等于无限扩用途，一次纠错不等于同类错误全消。分组后，各项功能要说明适用的业务情境和可能影响，出现问题也能决定暂停哪一部分，避免推广只按接入日历前进，实际使用中的疑问却被留到覆盖完成之后。

评估访问未接入者，修伞匠不愿为少量当面生意维护账号，但愿意接受检查、明码标价。原方案将未接入平台的情形一律视为信息缺失、增加巡查，听取意见后改为区分不使用工具与真实风险，保留合规方式，依据法定职责和有关线索决定是否开展检查。有意接入但能力不足者获培训，不能把使用率变隐性门槛。是否选择工具与是否遵守规则分别判断，培训则帮助愿意使用的人理解操作与责任。推广需要回应不同经营方式，不能因平台统计方便，就要求所有门店按相同方式组织生意。

两市在交流材料中减少对设备数量的展示，增加对失败案例、适用条件和职责分工的说明。来访者可跟办异常订单，检验人工接续。某模块准确率提高，却因维护贵、基层解释难暂缓推广；简单状态回执有效减少重复询问，获优先保留。价值应从群众时间是否节省、商户负担是否减轻、执法责任是否落实等方面加以检验，不能仅由开发者命名。展示失败和限制条件，也帮助后来者判断哪些经验可用、哪些需要调整；能解释一次异常如何处理，比单独展示顺畅操作更能检验协同是否可靠。

闻青写道：“把系统铺得更远，只是扩大了工具的半径；把责任落实到每次服务，才是在扩大治理的有效范围。”她说，共享不免除本地调查判断，技术不替代核查程序，统一规则应容纳合理差异。群众无需先懂平台关系，商户明白规则且能说明，基层敢纠正而非服从系统，推广才能更好地回应实际问题。被问何时完成时，她仍将目光放在实际服务：工具覆盖到哪里，还要继续看责任是否跟到哪里、遇到例外能否有人解释并作出有依据的处理。

作答要求

1．请根据“给定资料1”，概括顾师傅维修铺发展过程中，桥汀区相关部门在执法与服务方式上发生了哪些变化。（15分）

要求：全面、准确、有条理；不超过300字。

2．“给定资料2”中闻青说：“让不同的智能助手握手，不能让使用它的人松开最后一把钥匙。”请解释这句话的含义，并分析她这样说的原因。（10分）

要求：理解准确，分析全面，条理清晰；不超过250字。

3．澄川市市场监管部门拟召开智能服务领域案件复盘会。假如你是承办人程岚，请根据“给定资料3”，拟写一份关于三起案件的执法情况汇报提纲。（20分）

要求：包括三起案件的基本情况、调查处理过程及处理结果；准确区分相关措施的性质；要点全面，层次分明；不超过400字。

4．澄川市拟推荐跨平台协同服务组参加基层服务先进集体评选。请根据“给定资料4”，以市政务服务中心名义拟写一份推荐材料。（20分）

要求：紧扣资料，内容全面，事例与评价相结合；结构完整，语言流畅；不超过450字。

5．“给定资料5”中提到：“把系统铺得更远，只是扩大了工具的半径；把责任落实到每次服务，才是在扩大治理的有效范围。”请深入思考这句话，围绕行政执法工作，联系实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（35分）

要求：观点明确，见解深刻；参考给定资料，但不拘泥于给定资料；思路清晰，论证充分，语言流畅；1000—1200字。