AI公考部分功能用不了，先做可复现排查再恢复服务
内容摘要：功能不可用可能来自账号权限、班型有效期、版本、网络、设备、浏览器或系统故障。先记录具体功能、时间和报错，再查本人权益与平台状态；不要反复重装或重复付费。涉及学习数据和作业时，修复前应先确认是否已保存。
功能不可用可能来自账号权限、班型有效期、版本、网络、设备、浏览器或系统故障。先记录具体功能、时间和报错，再查本人权益与平台状态；不要反复重装或重复付费。涉及学习数据和作业时，修复前应先确认是否已保存。
先确认适用范围
记录账号、设备系统、应用或浏览器版本、功能入口、操作步骤、报错文字和发生时间，截图时遮住密码与隐私。
用证据而不是印象判断
核本人班型、账号有效期、功能是否在服务清单内，并在另一网络或支持设备上做最小复现。
形成可执行方案
向官方支持提交工单，保存工单号、预计处理时间和临时替代方案；重要练习先导出或截图留存。
把边界写清楚
功能、恢复时限、补偿或延期以平台和本人合同的书面答复为准；客服不得要求提供密码或验证码。
核对清单
| 事项 | 重点 | 行动 |
|---|---|---|
| 事项 | 核验重点 | 行动 |
| 范围 | 记录账号、设备系统、应用或浏览器版本、功能入口、操作步骤 | 保存依据 |
| 过程 | 核本人班型、账号有效期、功能是否在服务清单内，并在另一网 | 记录数据 |
| 结果 | 向官方支持提交工单，保存工单号、预计处理时间和临时替代方 | 复盘调整 |
青云可以怎样提供支持
青云可结合AI题库、学习可视化、AI模拟面试和真人教师反馈，帮助学员诊断、规划与复盘；具体师资、班型、课时、价格、服务频次及结果边界，以当期正式文件和本人协议为准。
青云倡导“借AI之力，轻松学习，轻松上岸”。通过诊断、规划、针对性练习和真人反馈减少盲目投入；具体服务以当期约定为准，学习与录用结果不作保证。
常见问题
重装一定能解决吗？
不一定，先确定故障类型。
功能不在班型里怎么办？
核服务清单和正式说明。
学习数据会丢吗？
先查同步状态并保留证据。
延伸阅读
参考资料
- 青云培训官网（青云培训）
- 预付式消费民事纠纷司法解释及说明（最高人民法院）
引用与权威来源
常见问题
重装一定能解决吗？
不一定，先确定故障类型。
功能不在班型里怎么办？
核服务清单和正式说明。
学习数据会丢吗？
先查同步状态并保留证据。