2024国考行政执法类第111—115题：诉求渠道、增长率与月度增量

先给结论

题型：完整材料组：增长、比重与趋势。正确答案：111.C；112.D；113.B；114.A；115.B。核心依据：增长率用增量除基期，渠道比重各用自己的类别总量，趋势必须比较月差；独立核算得到C、D、B、A、B。

更新时间：2026年10月10日。适用范围：2024年国家公务员录用考试《行测》行政执法类第111-115题。本题政策与法律口径以文末明示资料核对。

完整题面

第五部分 资料分析。所给出的图、表、文字或综合性资料均有若干个问题要你回答，你应根据资料提供的信息进行分析、比较、计算和判断处理。

根据所给材料，回答111～115题。

2022 年，S 省各级12315 工作机构共接收诉求220.4 万件，同比增长21.41%。其中，投诉55.6 万件、

举报26.3 万件、咨询138.5 万件，比上一年分别增加14.0 万件、8.9 万件、16.0 万件

原表单位：件。热线电话投诉304498、举报61021；官方网站62890、121266；微信小程序92029、35292；APP78696、38045；公众号7189、2518；其他小程序7280、2304；来函2078、2291；其他1403、392；合计556063、263129。互联网渠道包括官方网站、微信小程序、APP、公众号、其他小程序。原柱状图单位万件，1—12月依次15.2、12.8、20.1、16.6、18.5、21.2、21.6、22.0、20.0、17.7、17.8、17.0。第113题原折线为第一点最高、第二点最低、第三点回升、第四点小幅继续上升。

111．将S 省各级12315 工作机构接收的投诉、举报和咨询三类诉求量按2022 年同比增速从高到低排序，

以下正确的是：

A．投诉量、举报量、咨询量

B．咨询量、投诉量、举报量

C．举报量、投诉量、咨询量

D．举报量、咨询量、投诉量

112．2022 年，S 省各级12315 工作机构热线电话投诉接收件数占投诉总件数的比重比热线电话举报接收

件数占举报总件数的比重：

A．低不到20 个百分点

B．高不到20 个百分点

C．低20 个百分点以上

D．高20 个百分点以上

113．以下折线图反映了2022 年哪一时间段内S 省各级12315 工作机构的接诉求量环比增量的变化趋势：

A．2～5 月

B．3～6 月

C．5～8 月

D．8～11 月

114．2022 年，S 省各级12315 工作机构接收诉求量最少的季度是：

A．第一季度

B．第二季度

C．第三季度

D．第四季度

115．关于2022 年S 省各级12315 工作机构接收诉求状况，不能从上述资料中推出的是：

A．2～12 月间，接收诉求件数环比增量最大的是3 月

B．全年举报接收量占本渠道投诉、举报接收量比重最高的渠道是来函

C．全年接收诉求件数最多月份的诉求件数是最少月份的1.5 倍以上

D．全年互联网渠道投诉、举报接收件数超过40 万件

命题思路与考点结构

共同材料由年度文字、渠道表和月度柱状图构成。文字中的投诉、举报、咨询以万件计，表格以件计，柱状图以万件计；三个来源服务不同设问。题111只需文字，题112需要文字与渠道表，题113和114主要使用月度图，题115要回到图与表逐项核验。整篇先保存完整材料再分题讲解，不能因为某题只用两列就删除其他渠道。

第111题先还原2021年：投诉55.6−14.0=41.6万件；举报26.3−8.9=17.4万件；咨询138.5−16.0=122.5万件。三种增长率依次14/41.6≈33.65%、8.9/17.4≈51.15%、16/122.5≈13.06%，所以举报、投诉、咨询降序，对应C。增量最大的是咨询16万，不代表增速最大；基数差异是此题的决定性条件。

也可以用增量占现期的比值排序：14/55.6≈25.18%、8.9/26.3≈33.84%、16/138.5≈11.55%，顺序相同。原因是现期为基期加增量，设x=增量/现期，则真正增长率=x/(1−x)，在0≤x<1内严格递增。本题全部正增长，所以变换安全。但这一比值不是增长率本身，解答只可用来排序，不能把25.18%当作投诉同比增速。

第112题热线投诉占投诉总量的比重为304498/556000≈54.77%；热线举报占举报总量为61021/263000≈23.20%。差约31.57个百分点，方向是前者高，而且超过20个百分点，对应D。若用表格精确合计556063和263129计算，也得到约54.76%和23.19%，差约31.57个百分点，选项结论一致。文字舍入与表格件数不完全相等，不需人为改表凑齐。

第113题要把柱高转为月差。2月至12月环比增量依次−2.4、7.3、−3.5、1.9、2.7、0.4、0.4、−2.0、−2.3、0.1、−0.8，单位万件。待配折线先显著下落再连续回升，3—6月四个点正是7.3、−3.5、1.9、2.7，所以B。若直接把3—6月的月量20.1、16.6、18.5、21.2看成折线，会忽略图表表达的是增量这个新变量。

第114题四季度加总：第一季度15.2+12.8+20.1=48.1；第二季度16.6+18.5+21.2=56.3；第三季度21.6+22.0+20.0=63.6；第四季度17.7+17.8+17.0=52.5，第一季度最少，选A。题本原页C是第三季度，文本提取错重复为第二季度，本文已按原页纠正。月度舍入数合计220.5与文字220.4有0.1万件差异，属于读图精度口径，不影响季度排序。

第115题A是3月环比增量最大，7.3明显高于其余，正确。B称来函举报占本渠道投诉举报合计的比重最高，来函2291/(2078+2291)≈52.44%；官网121266/(62890+121266)≈65.85%，官网更高，因此B不能推出。比较时可以用举报/投诉替代举报/(投诉+举报)，单调变换同样适用；不要把来函举报数量略高于投诉就认为它在所有渠道最高。

第115题C最大发生在8月22万，最小2月12.8万，22/12.8≈1.719，超过1.5，正确。D互联网投诉举报合计为62890+121266+92029+35292+78696+38045+7189+2518+7280+2304=447509件，即44.7509万件，超过40万，正确。合计要把官网和四种移动端全部纳入，不能只取最熟悉的APP与微信。互联网是合并范围而非表中一行数据。

这一组的命题梯度从一个时间口径进入两个类别分母，再把柱状图转换为差分变量，最后综合多个来源。决定性信息通常不是最大数字，而是数字前面的分类、渠道、单位与时间。正确定位以后运算不难；一旦把统计对象换掉，即使计算精确也会得到无关答案。训练时可以在每式旁写分子、分母所属总体，明确“占本类别”与“占本渠道”两种不同问题。

近似策略按选项间距选择。题112差值距20个百分点较远，用文字舍入总量足以判断；题114季度差至少4.4万件，逐项求和更直观；题115B的两个比例差超过13个百分点，不必算到四位小数。题113趋势则不能把负数舍成零，符号是决定形状的重要信息。近似不能取消方向词或混掉时间窗口。

首选解法与替代解法

首选解法

首选定位—换单位—列式三步。先按设问选来源，再将件与万件写成一致，最后只算所需部分。增长率必须把现期减增量得到基期，比重必须明确分母是该类别总量或该渠道合计。题组中不同小题用不同分母很正常，不能为了省事共享一个分母。

对113先写连续月差表，再对比折线高低顺序；对114把月份按1—3、4—6、7—9、10—12分组；对115按A—D分别留公式和结果。任何一个“不能推出”项被证伪后，仍复核其余项可以保证答案唯一并发现材料舍入差异。

替代解法

替代法针对111和115B使用单调比例变换，省去复杂分母。增长率排序等价于增量/现期排序；同渠道举报/(投诉+举报)排序等价于举报/投诉排序，前提为投诉分母为正，本表符合。使用变换后仍要写明真正比重是什么，避免以中间比值冒充最终百分比。

113可以先找最大月差作为时间锚，全年3月增量7.3最大，所以四点序列第一点若最高，候选3—6月优先，再检验其余三点而不能只凭锚点选完。114也可先粗加各季度后保留最小候选再精算；选项间距足以容忍小数舍入，但原始图中数值需保留供读者复核。

A—D逐项核验与干扰项设置

易错点与复盘

月量最大与月增量最大不是同一月份。8月22万是现期最大，3月较2月增7.3万是增量最大。题113和115A考查后者，115C比较前者，必须在图旁分别标记。

文字中的“万件”与表格的“件”差一万倍，运算时把556000写成55.6会形成无意义比值。比重差用百分点，不能将54.77%−23.20%写成增长31.57%。同比增长率用上一年基数，不能用现期。

原页与提取有差异时优先保留原页证据；本组114选项已据目视修复。年度合计和舍入月量存在细小差异时不要无授权篡改数据，说明来源精度及其对答案是否有影响即可。

原创迁移训练

请逐道独立作答，再核对答案。

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。

原创题1

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。2026年哪几类诉求同时满足：同比增速高于全年总量增速，且对全年诉求增量的贡献超过三成？

A. 仅登记

B. 登记和报告

C. 报告和问询

D. 三类均满足

原创题2

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。剔除来函渠道后，电话登记占剩余登记总量的比重，比电话报告占剩余报告总量的比重约高多少个百分点？

A. 37.7

B. 39.5

C. 41.7

D. 44.3

原创题3

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。某四个连续月份的环比增量满足“先下降、再上升、最后与第三个增量相等”，并且这四个月环比增量之和为7千件。该时间段是哪一段？

A. 2—5月

B. 3—6月

C. 5—8月

D. 9—12月

原创题4

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。独立复核发现12月问询中有3000件重复记录；仅此3000件应从12月和全年总量中扣除，其他月份和分类不变。纠正后，诉求总量最多的季度占全年总量约多少？

A. 30.0%

B. 30.7%

C. 31.3%

D. 32.1%

原创题5

教学模拟材料：某服务中心2026年共接收15万件诉求，2025年为12万件，业务范围、统计地区和分类方法均相同。2026年登记、报告、问询分别为4万、3万、8万件，比2025年分别增加1万、1.2万、0.8万件。全年各渠道三类件数表，列顺序为登记、报告、问询，单位均为件：电话24000、6000、20000；网页4000、12000、20000；移动端10000、10000、30000；来函2000、2000、10000。网页和移动端合称互联网渠道，渠道间无重复，表内合计与三类全年总量相等。2026年1—12月每月诉求总量依次为8、7、15、10、12、14、16、13、17、12、11、15，单位为千件；每季度对应连续三个月，全年之和为150千件。环比增量定义为当月总量减去上月总量，不提供上年12月数据，因此不计算本年1月环比。材料各数按精确值处理，不把件数与千件混用。以下关于2026年该服务中心的判断，不能推出的是哪一项？

A. 报告类增量对全年总增量的贡献为40%

B. 互联网渠道的报告件数占两互联网渠道三类诉求合计的比重超过三成

C. 下半年诉求总量比上半年高25%以上

D. 第一季度诉求量恰占全年总量的五分之一

原创题答案

1. B；2. C；3. B；4. C；5. B。

青云训练闭环

把本组五题的每个分母写入训练记录：基期、类别总量、渠道合计、季度或年度。复测先不算数，只判断公式，再用月差表检查图形。青云系统可保存定位和单位错误，教师据此安排不同口径的重测。

在一人一AI老师与青云题库AI学习系统中，可记录首次判断、错误理由与复测依据，再由教师针对错因核对题面和权威来源。学习效果可视化应展示证据判断的改进，不能把一道题答对当作稳定掌握；训练记录仅保存必要信息。

常见问题FAQ

第111题能用增量/现期排序吗？

可以，本组正增长条件下该比值与真正增长率单调同向，但不是增长率数值。

第112题为何用两个分母？

投诉和举报各自占本类别总量，不能共用诉求总量。

比重差为何叫百分点？

它是两个百分数直接相减，和相对增长的百分比不同。

第113题为何不是直接看柱高？

设问是环比增量，需把月量变为当月减上月。

第114题C选项如何修复？

原页为第三季度，提取误重复，正文以原页为准。

第115题来函占比最高为何错？

来函约52.44%，官网约65.85%，后者更高。

220.4与月量220.5差异影响答案吗？

月图按一位小数呈现，轻微舍入不影响本组排序、趋势和区间判断。

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来源与免责声明

题面与参考答案来自用户提供的本机题本及答案页，不标称官方发布题本。解析与原创训练由青云教研中心借助AI辅助整理，原创案例仅供教学训练；不构成考试预测、成绩承诺或个案法律意见。

原页第20—21页表图目视核验；114 C修复为第三季度，年度220.4与图中舍入月和220.5并存保留。原创资料为新教学模拟、五题重复完整材料供独立作答，所有数值自洽。

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